[엔드 투 엔드 프로세스] 비즈니스 성과 극대화를 위한 Order to Cash(O to C) 프로세스

 

 

비즈니스 성과를 극대화하기 위해 필수적인 프로세스 중 하나는 바로 Order to Cash (O to C)입니다. O to C는 고객의 상품이나 서비스 요청을 받고 이를 이행하는 일련의 비즈니스 프로세스를 의미하며, 주문을 받은 순간부터 대금이 지불될때까지의 모든 단계를 포함합니다. 이 글에서는 O to C 프로세스의 주요 단계와 이를 통해 얻을 수 있는 비즈니스 이점을 살펴보겠습니다.

 

1. 주문 접수 및 정보 전달

O to C 프로세스는 고객의 주문을 접수하는 것으로 시작됩니다. 주문이 접수되면 해당 정보는 회사의 제조 부서로 전달되어 추가 제품 생산의 필요성을 알립니다. 이 과정에서 고객으로부터 전송된 데이터와 실제 주문 이행 및 대금 수취와 관련된 데이터 거래 흐름에 포함됩니다.

 

2. 마케팅 및 영업 전략 수립

먼저, 마케팅 및 영업 부서는 판매 전략을 수립하고 제품을 판매합니다. 가격 책정은 판촉 및 할인 때문에 매우 복잡할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 대량 주문을 할 경우 일정 비율로 가격이 할인될 수 있으며, 특정 제품을 프로모션할 경우에도 가격 할인을 제공합니다. 이러한 마케팅 협정을 관리하는 것은 마케팅 및 재무 팀의 책임입니다.

 

3. 주문 이행 및 고객 데이터 관리

일부 회사는 직접 채널을 사용하고, 다른 회사는 유통업체를 사용하며, 또 다른 회사는 두 가지 모두를 사용합니다. 주문 이행 하위 프로세스는 주문을 수령하고 모든 고객의 연락처 정보를 데이터베이스에 저장하는 것을 보장합니다. 이 데이터를 고객 마스터 데이터라고 부릅니다.

 

4. 생산 계획 및 제조

판매 주문 수량에 대한 정보가 확보되면 ERP 시스템을 통해 자동으로 생산 팀에 통지됩니다. 이를 통해 생산 팀은 수요를 보다 정확히 예측하고 제조를 시작할 수 있습니다.

 

5. 송장 발행 및 대금 수취

고객이 주문을 하면, 채권 팀은 송장을 발행합니다. 이는 주문, 판매 가격, 고객 정보를 연계하여 송장을 작성하는 것을 의미합니다. 실제 제품이 고객에게 배송되면 금융 채권이 생성되고 송장이 발송됩니다. O to C 팀은 결제가 완료될 때까지 미결 주문을 모니터링합니다.

 

6. 부서 간 협업

다른 과정들과 마찬가지로, O to C 프로세스는 여러 부서의 참여와 노력이 필요합니다. 영업 및 마케팅 부서, 공급망 부서(생산 계획), 제조 부서(제품 생산), 물류 부서(제품 배송), 재무 부서(O to C 프로세스 관리), 그리고 자금 부서(현금 결제 관리)가 포함됩니다.

7. 성과 개선을 위한 지표

최적의 지표와 성과 개선 방법을 생각할 때, 회사의 프로세스가 얼마나 다면적인지 염두에 두어야 합니다. 다양한 부서가 협력하여 프로세스를 최적화하고, 고객 만족도를 높이며, 궁극적으로 비즈니스 성과를 극대화할 수 있습니다.

마치며

효과적인 O to C 프로세스는 단순한 거래 이상으로, 고객 만족과 비즈니스 성장에 중대한 영향을 미칩니다. 이를 통해 기업은 신속하고 효율적인 주문 처리와 더불어, 정확한 수요 예측과 제조 계획을 수립할 수 있습니다. 다양한 부서가 협력하여 프로세스를 최적화함으로써, 기업은 더욱 경쟁력 있는 시장에서 성공할 수 있을 것입니다.