[비즈니스 이해하기] 비즈니스 분석 입문: 이해관계자 매핑

 

 

비즈니스 분석 과정에서 회사의 비즈니스 모델을 구축하는 첫 단계는 회사의 이해관계자가 누구인지, 그들이 어떤 기대를 가지고 있는지를 이해하는 것입니다. 이번 글에서는 이해관계자 매핑이 왜 중요한지, 그리고 어떻게 효과적으로 수행할 수 있는지에 대해 설명하겠습니다.

 

 

이해관계자 매핑이란?

이해관계자 매핑은 회사의 다양한 이해관계자를 식별하고 그들의 기대와 요구를 파악하는 과정입니다. 각 회사마다 참여자는 다르겠지만, 일반적으로 주요 이해관계자 그룹은 다음과 같습니다.

• 직원
• 공급업체
• 고객
• 사업이 이루어지는 시장
• 투자자
• 사업군의 다양한 커뮤니티
• 공공 행정 당국

 

 

이해관계자 식별하기: 실전 예제

여러분이 미국에서 코카콜라의 이해관계자를 생각해본다고 가정해봅시다. 이를 통해 이해관계자 매핑 템플릿을 채울 수 있습니다. 템플릿을 채운 후에는 각 그룹의 기대를 파악해봅니다. 예를 들어, 직원들은 안정적인 고용과 공정한 급여를 기대하고, 고객들은 높은 품질의 제품과 우수한 고객 서비스를 기대할 것입니다.

 

 

이해관계자의 기대 파악이 중요한 이유

이해관계자 그룹의 기대를 충족하지 못하면 회사의 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 사회 보장 기여금을 우선시하지 않고 지연해서 지불한다고 가정해봅시다. 지역 당국은 회사에 상당한 벌금을 부과할 가능성이 높으며, 이는 피해야 할 문제입니다. 따라서 사회 보장 기여금이 어떻게 계산되고 언제 지불해야 하는지 이해하는 것이 중요합니다.

 

 

효과적인 이해관계자 기대 파악 방법

다양한 이해관계자 그룹의 기대를 이해하는 가장 쉽고 효과적인 방법은 직접 질문하는 것입니다. 이 단계에서는 소프트 스킬이 매우 중요합니다. 문서로 공부할 수 있지만, 가장 많은 지식은 주변 사람들로부터 얻을 수 있습니다. 이때 올바른 질문을 하는 것이 중요합니다.

• 누가: 누가 이 문제에 영향을 받는가?
• 무엇을: 무엇이 이 문제의 핵심인가?
• 언제: 언제 이 문제가 발생하는가?
• 어디서: 어디서 이 문제가 가장 두드러지게 나타나는가?
• 왜: 왜 이 문제가 중요한가?
• 어떻게: 어떻게 이 문제를 해결할 수 있는가?

이 사람들을 만나고 그들이 보는 위험과 기회를 이해하려고 노력하세요. 적극적으로 경청하고 이해관계자의 요구에 맞추어 가능한 한 유연하게 대응하는 것이 중요합니다. 이 인터뷰에서 얻은 지식은 회사의 비즈니스 인텔리전스를 구축하는 데 있어 기본적인 재료가 될 것입니다.

 

 

마치며

이해관계자 매핑은 비즈니스 애널리틱스 과정에서 매우 중요한 단계입니다. 각 이해관계자 그룹의 기대를 철저히 이해하고, 이를 바탕으로 회사의 전략을 수립하는 것이 성공의 열쇠입니다.