[비즈니스 이해하기] 비즈니스 프로세스 이해의 중요성

 

 

 

비즈니스 세계에서 성공을 거두기 위해서는 단순히 계획을 세우는 것 이상의 노력이 필요합니다. 우리는 이미 회사의 이해관계자를 식별하고 그들의 기대를 파악하는 것부터 시작하여, 비즈니스 인사이트를 도출하고 이를 장기적 계획 및 연간 비즈니스 계획으로 전환하는 방법을 배웠습니다. 또한, 이러한 계획을 회사의 실제 성과와 비교하여 평가하는 과정도 살펴보았습니다. 이제는 한 걸음 더 나아가 분석가로서 회사에 대한 이해를 넓히고, 보다 정교한 전략을 도입할 차례입니다.

 

 

이해관계자 기대사항의 의존성 파악

분석 과정의 첫 번째 단계는 회사의 다양한 이해관계자에게 관련 질문을 던지는 것입니다. 그들의 관점을 듣고, 회사의 미래 발전 방향과 목표에 대한 의견을 수집합니다. 이 과정에서 예상되는 바와 같이 이해관계자들 간의 기대가 상충될 수 있습니다. 따라서 우리는 이해관계자 기대사항 간의 의존성을 파악할 필요가 있습니다. 이를 위해서는 회사의 비즈니스 수행에 필요한 프로세스를 심층적으로 분석해야 합니다.

 

비즈니스 지식과 목표를 비즈니스 프로세스로 번역

비즈니스에 대한 깊은 이해는 이해관계자 간의 의존성을 파악하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 보다 정교하고 세부적인 목표를 설정할 수 있습니다. 이러한 목표 설정은 각 프로세스와 하위 프로세스별 실행 목표로 이어집니다. 프로세스와 하위 프로세스별 목표를 메트릭스라고 하며, 이는 다양한 측면에서 성과를 추적하고 특정 프로세스나 하위 프로세스의 실행을 개선해야 하는지를 평가할 수 있게 합니다.

 

 

산업 표준 메트릭스 도입하기

우리의 성과를 동일한 분야의 다른 회사와 비교하기 위해서는 우리가 운영하는 산업에서 표준으로 사용되는 메트릭스를 도입하는 것이 중요합니다. 이러한 비교 과정을 벤치마킹이라고 합니다. 벤치마킹을 통해 우리는 우리의 위치를 파악하고 개선할 수 있는 부분을 명확히 할 수 있습니다.

 

회사의 프로세스 매핑하기

회사의 프로세스를 처음부터 끝까지 (end to end) 매핑하는 것은 중요한 작업입니다. 고객이 매장에 들어오거나 웹사이트를 방문하여 주문을 하는 순간부터, 고객이 인보이스를 결제하는 순간까지의 모든 단계를 상세히 분석해야 합니다. 이를 통해 각 단계에서의 성과를 측정하고 개선할 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다.

 

마치며

회사의 비즈니스 프로세스를 심층적으로 이해하고 분석하는 것은 성공적인 비즈니스 목표 설정과 실행에 필수적입니다. 이해관계자의 기대사항을 파악하고, 이를 바탕으로 세부적인 메트릭스를 도입하여 성과를 추적하는 과정을 통해 우리는 지속적으로 개선하고 성장할 수 있습니다.